Demonstratie Essent AIC

In 2006 begon Essent in haar callcenters gebruik te maken van het Avaya Interaction Centre (AIC), een telefonie- en mailapplicatie. De AIC-applicatie werd gekoppeld aan de eigen SAP-applicatie, zodat de callcentermedewerker direct kon zien welke klant hij aan de lijn heeft en sneller alle relevante informatie met betrekking tot de klant kon vinden.

Deze demonstratie toont in het kort een van de twee e-learning modules die Effecta Learning heeft ontwikkeld om de callcentermedewerkers op te leiden voor de nieuwe AIC-applicatie en de koppeling met SAP.