International Card Services: Tijd is de grote winst van e-learning

International Card Services (ICS), bekend van onder andere VISA, heeft onlangs een nieuwe service ontwikkeld: de "Personal Service Line". Met deze service kan de kaarthouder 24 uur per dag een aantal zaken zelf regelen, zoals zijn actuele saldo opvragen, bedragen overboeken naar zijn (post)bankrekening of de kredietlimiet verhogen..

Als een verzoek niet automatisch afgehandeld kan worden, wordt de kaarthouder verder geholpen door een servicemedewerker van ICS. Deze medewerker moet weten hoe de service werkt en waarom de kaarthouder wordt doorverbonden, om hem alsnog snel te kunnen helpen. Effecta Learning heeft hiervoor een e-learning applicatie ontwikkeld.

Kwaliteit van leren is hoog

Aan het woord is Martina Honingh (ICS, Kwaliteit en Opleiding): "Er is bewust gekozen voor e-learning, omdat daarmee in korte tijd een grote groep medewerkers opgeleid kan worden. Het is bovendien belangrijk dat bijvoorbeeld de telefonische bereikbaarheid niet in gevaar komt. Grote groepen tegelijkertijd opleiden was dus geen optie."

"Tijd is de grote winst geweest in dit project. Veel mensen hebben in korte tijd en in hun eigen tempo de module doorlopen. Dit was nooit gelukt op een klassikale manier," aldus Lilyan Vendrig (Manager Kwaliteit en Opleiding). Inmiddels hebben meer dan honderd cursisten de training gevolgd met een gemiddelde score van 80,6%. Dit cijfer geeft aan dat de kwaliteit van leren hoog is.