Nationale Postcodeloterij leidt medewerkers op met e-learning

De ledenservice van de Goede Doelen Loterijen, bekend van de Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Loterij, en de BankGiro Loterij, gaat binnenkort van start met een nieuw ledenadministratiesysteem. Hiervoor moeten op korte termijn 200 medewerkers opgeleid worden in het gebruik van het nieuwe systeem.

Tekst, beeld, animatie en interactieve oefeningen

Voor deze specifieke problematiek hebben wij in nauwe samenwerking met de ledenservice een cursusprogramma opgezet dat bestaat uit een aantal onderdelen. Allereerst is er een introductiecursus voor alle medewerkers voor de kennismaking met en acceptatie van het nieuwe systeem. Daarnaast is er een uitgebreidere cursus waarin veel voorkomende handelingen, zoals mutaties in klantgegevens en aan- en afmeldingen worden behandeld. Er wordt hierbij gebruik gemaakt van tekst, beeld, animatie en interactieve oefeningen. Beide onderdelen worden afgesloten met een toets. Een leermanagementsysteem (LMS) maakt het mogelijk het kennisniveau van de medewerkers en het gebruik van de e-learning applicatie te meten.

"Medewerkers vinden het prettig om hun eigen tempo te kunnen bepalen"

"We hebben gekozen voor e-learning omdat in zeer korte tijd een grote groep medewerkers opgeleid moet worden. Met deze e-learning oplossing kunnen wij ook in de toekomst nieuwe medewerkers opleiden," aldus Roel Eleveld (Manager Ledenservice).

Ester Vermeulen Windsant (Senior Supervisor Ledenservice): "Omdat we veel met jonge mensen werken, slaat het concept e-learning erg aan. Medewerkers vinden het prettig om hun eigen tempo te kunnen bepalen."

Ontwikkeling en onderhoud

Om de continuïteit te waarborgen heeft de ledenservice een overeenkomst afgesloten voor eventuele aanpassingen. Tevens leiden wij binnen de ledenservice enkele medewerkers op voor het maken van kleine aanpassingen in de e-learning applicatie met de meegeleverde software.