Over de opleiding

Het opleiding Starterscertificaat is dé online opleiding voor medewerkers van een callcenter. De opleiding bereidt voor op het theoretische deel van het SECC-examen Starterscertificaat.

Alle aspecten van het callcenterwerk komen uitgebreid aan bod in de opleiding. Zo wordt er veel aandacht geschonken aan het op een nette wijze te woord staan van de klanten, bijvoorbeeld door het juist gebruiken van de stem en het aannemen van een positieve werkhouding. Ook taalgebruik en actief luisteren komen aan bod. Naast de communicatieve aspecten van het callcenterwerk worden ook de wet- en regelgeving en het spellingsalfabet behandeld.

Helder en duidelijk

Alle aspecten van het werk in het contactcenter worden helder en duidelijk in beeld gebracht en verwoord met geluidsfragmenten als voorbeeld. Na elk hoofdstuk volgen enkele vragen over de voorgaande stof. Dit biedt cursisten gedurende de opleiding steeds de mogelijkheid voor zichzelf te testen of zij de stof hebben begrepen.

Proefexamen

Met behulp van het proefexamen aan het einde van de opleiding kunnen de cursisten bepalen of zij voldoende theoretische kennis hebben opgedaan om deel te nemen aan het SECC-examen Starterscertificaat.

De opleiding Starterscertificaat is gemaakt door Effecta Learning in samenwerking met Philipse Business School