Voor contactcentermedewerkers

De Opleiding Starterscertificaat is gericht op medewerkers van contactcenters. Als iemand bij een facilitair contactcenter gaat werken, is de werkgever verplicht hem of haar de opleiding aan te bieden.

De medewerker volgt de opleiding en legt vervolgens het examen af. De aanmelding wordt verzorgd door de werkgever.

Door de certificering van branchemedewerkers geeft SECC invulling aan haar doelstelling om de branche verder te professionaliseren. Het uitgangspunt daarbij is dat de branche zelf aangeeft waar behoefte aan is qua opleiding en scholing. Zo is in de CAO opgenomen dat medewerkers verplicht de opleiding volgen dat opleidt voor het Starterscertificaat.

SECC is het onafhankelijke exameninstituut voor de contactcenterbranche. Het is opgericht in 2003 op initiatief van de werkgevers verenigd in de WGCC (Werkgeversvereniging CallCenters). SECC draagt zorg voor de uitvoering van de certificering binnen de contactcenterbranche en staat onder toezicht van een onafhankelijke Raad van Toezicht. Hierin zitten o.a. werkgevers, werknemers, externe deskundigen en vertegenwoordigers (medewerkers) uit de branche.