Cursus Service Manager

De Service Manager is het onderdeel van T5™ waarmee servicemedewerkers klantcontacten afhandelen. De cursus voor de Service Manager bestaat uit een training en een toets.

Interactieve training en toetsing

De leerstof in de training is modulair opgebouwd en bestaat uit 15 lessen waarin de cursist de applicatie stap voor stap leert kennen en uitleg krijgt over de meest voorkomende handelingen en belangrijke functies. Aan het einde van elke les volgt een korte herhalingsoefening en een samenvatting.

Aan de hand van de toets wordt bepaald in hoeverre de kennis van een cursist over de Service Manager voldoet aan de Trinicom kwaliteitseisen.

Snel en op maat

Dankzij interactieve simulaties leert een cursist de toepassing snel en terdege kennen, kan hij uitvoerig oefenen en krijgt hij directe terugkoppeling over de handelingen die hij uitvoert. De simulaties hebben betrekking op de verschillende situaties waarmee een gebruiker in de praktijk geconfronteerd wordt.

Afhankelijk van de T5™-installatie bij een bepaalde organisatie kunnen individuele lessen (zoals e-mail of chat) worden behandeld of overgeslagen. Het voordeel van deze aanpak is dat de cursisten leerstof op maat krijgen, zodat ze niet geconfronteerd worden met onnodige informatie maar zich gericht een nieuwe toepassing eigen kunnen maken.