Beheer van het CMS systeem

Deze cursus is voor u geschikt indien u binnen uw organisatie verantwoordelijk bent voor het dagelijkse beheer van het Avaya Call Management System.

Cursusinhoud

Tijdens deze cursus leert u om zelfstandig de beheertaken van het Call Management System (CMS) uit te voeren. De cursus gaat in op beheersmatige aspecten die samen hangen met het rapportage- en managementsysteem van Avaya; het CMS.

Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn:

• Omgaan met de gebruikersinterface van Avaya Supervisor en Avaya Terminal Emulator
• Configuratie CMS en koppeling met het Communication Manager Systeem
• Logins aanmaken en autorisaties aan gebruikers toekennen
• Systeemonderhoud en back-ups maken
• Contactcenteradministratie
• Specifieke faciliteiten voor uw organisatie

Instroomeisen

• Basiskennis van Microsoft Windows
• Cursus Werken met Avaya Supervisor

Groepsomvang en cursuslocatie

• De groepsomvang bedraagt maximaal 6 cursisten.
• Deze cursus wordt op uw locatie gegeven. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursuscoördinator.

Cursusduur

• De cursus wordt voor u verzorgd in 2 dagen.

Gerelateerde cursussen

• CMS Rapportages interpreteren
• Avaya Custom Reports
• Avaya Report Designer