Toestellen in het contactcenter

Deze cursus is voor u geschikt indien u gebruik maakt van een van onderstaande types telefoontoestel:

• 1603, 1608 en 1616
• 9608, 9610, 9611, 9620, 9621, 9630, 9640, 9611 en 9650
• 2410 of 2420
• IP Hardphones 4610, 4620, 4621SW

Cursusinhoud

Tijdens deze cursus leert u aan de hand van oefeningen en praktijkvoorbeelden te werken met uw contactcentertoestel. Centraal staat het behalen van een optimale afhandeling van uw contactcentergesprekken.

Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn:

• Contactcenteromgeving en agentstatussen
• Gebruik van verschillende lijnen
• Functies zoals doorverbinden en opzetten van een conferentiegesprek
• Gebruik van de displayinformatie
• VuStats contactcenterinformatie
• Specifieke faciliteiten binnen uw organisatie

Instroomeisen

• Er zijn geen instroomeisen voor deelname aan deze cursus.

Groepsomvang en cursuslocatie

• De groepsomvang bedraagt maximaal 10 cursisten.
• De cursus wordt op uw locatie gegeven. Voor vragen over de inrichting van de cursusruimte kunt u contact opnemen met onze cursuscoördinator.

Cursusduur

• De cursus wordt voor u verzorgd in 2 uur.

Gerelateerde cursussen

• Voicemail - Voicemail - Modular Messaging Audix of Aria