Portal troubleshooting

Selecteer een van de vragen hieronder:

• Ik kan niet inloggen in het e-learning portaal.
• Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord vergeten.
• Ik heb me aangemeld, maar heb geen bevestigingse-mail ontvangen.
• De e-learning wordt vreemd weergegeven.
• Het portaal wordt niet getoond in de juiste taal.
• Er zijn geen cursussen beschikbaar in het menu.
• Het leerportaal reageert traag.
• Ik krijg een 500 fout scherm te zien. Wat kan ik hieraan doen?

Ik kan niet inloggen in het e-learning portaal.

Is uw bedrijf aangemeld?
Het e-learning portaal is niet publiek toegankelijk. U kunt alleen inloggen als uw bedrijf is aangemeld voor het portaal en er nog voldoende e-learning licenties beschikbaar zijn. Informeer bij uw manager of u toegang heeft tot het e-learning portaal.

Heeft u een gebruikersnaam?
Als u zich aanmeldt, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin uw gebruikersnaam en wachtwoord. Het portaal gebruikt unieke gebruikersnamen.

Heeft u uw gebruikersnaam en wachtwoord goed ingevuld?
Als het inloggen niet lukt, wordt er waarschijnlijk een typefout gemaakt. Inloggegevens zijn hoofdlettergevoelig. Neem ze exact over uit de aanmeldingse-mail.

Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten, neem contact op met uw manager.

Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord vergeten.

Als u uw gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten, neem contact op met uw manager. Alleen deze kan contact met ons opnemen om het wachtwoord te laten wijzigen.

Ik heb me aangemeld, maar heb geen bevestigingse-mail ontvangen.

Gebruikt u een spamfilter?
Het is mogelijk dat uw e-mailprogramma of uw internetprovider een spamfilter heeft ingesteld. Een e-mail kan tegengehouden worden door dit filter. Probeer te achterhalen of dit het geval is.

Is het e-mailadres correct?
Kan ook zijn dat uw bedrijf ervoor gekozen heeft om geen e-mail te laten versturen of dat uw bedrijf u een andere (inlog) e-mailadres laat gebruiken dan uw daadwerkelijke adres.

Indien dit allemaal niet het geval is, stuur dan een e-mail met uw naam, bedrijf en e-mailadres. Wij zullen uw aanvraag bekijken en daarna zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

De e-learning wordt vreemd weergegeven.

Is JavaScript geactiveerd?
Het leerportaal maakt gebruik van besturingselementen (JavaScript). Gebruikt u een oudere versie van een browser die geen JavaScript ondersteunt, of is de werking van JavaScript uitgeschakeld, dan kan de leermodule niet goed werken.

In sommige gevallen mogen besturingselementen volgens uw huidige beveiligingsinstellingen niet worden uitgevoerd. In geautoriseerd doet u het volgende om uw huidige beveiligingsinstellingen aan te passen:

Voor Internet Explorer 6 en hoger:

• Open Internet Explorer.
• Ga naar "Extra" > "Internet-opties".
• Kies het tabblad "Beveiliging".
• Klik op de knop "Aangepast niveau".
• In het venster "Beveiliging" of "Beveiligingsinstellingen" stelt u de opties met betrekking tot de ActiveX-besturingselementen in op "Inschakelen"

Neem anders contact op met uw systeembeheerder om JavaScript te laten activeren.

Het portaal wordt niet getoond in de juiste taal.

De taalkeuze van het inlogscherm is volledig gebaseerd op de ingestelde voorkeurstaal van uw browser. Verander de voorkeurstaal van uw browser in Nederlands om een Nederlandstalig inlogscherm te krijgen.

Nadat u bent ingelogd in het leerportaal, kunt u de taalkeuze veranderen door de Optie "Instellingen" te kiezen en een andere taal uit het keuzemenu te selecteren.

Er zijn geen cursussen beschikbaar in het menu.

Als u voor de eerste keer inlogt, kan het voorkomen dat u even moet wachten voordat er cursussen onder het menu "Opleiding" verschijnen. Wacht ± 30 seconden terwijl de cursussen automatisch aan u worden toegewezen en klik vervolgens op de startpagina. Hierna zullen de cursussen in het menu verschijnen.

Indien u niet automatisch wordt ingeschreven voor een cursus, kunt u zich ook handmatig inschrijven. Kies de optie "Enroll" op de startpagina of zoek via het menu "Zoek een cursus". Schrijf u vervolgens in voor de juiste cursus.

Het leerportaal reageert traag.

Heeft u meerder applicaties of browservensters open staan?
Computers kunnen traag worden als u meerdere applicaties of browservensters tegelijk open heeft staan. Sluit een of meerdere applicaities en vensters.

Is uw internetverbinding traag?
Effecta zorgt voor voldoende bandbreedte en systeemcapaciteit op haar servers, zodat klanten snel en efficiënt de leermaterialen kunnen benaderen. Uitgangspunt is hierbij dat de cursist minimaal beschikt over een standaard ADSL-verbinding.

Bent u het slachtoffer van spitsuren op internet (alle sites reageren traag), probeer het later dan nog eens.

Ik krijg een 500 fout scherm te zien. Wat kan ik hieraan doen?

Niets. Een 500 fout betekent dat er onverhoopt een fout is opgetreden in de code van het portaal.

Maakt u alstublieft melding van het voorkomen van een 500 fout scherm door ons een e-mail te sturen.

Indien u de mogelijkheid hebt om uw browserinstellingen te wijzigen, willen wij u vragen om te gaan naar "Extra" > "Internetopties" > "Geavanceerd". Hier vindt u de optie "Gebruiksvriendelijke HTTP-foutberichten weergeven". Als u de optie kunt uitzetten en vervolgens de pagina ververst, dan ziet u een gedetailleerde foutmelding, die u kan meesturen in uw bericht.